Заместитель председателя Комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев направил письмо Министру строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации Иреку Файзуллину, c целью получения разъяснений о порядке и границах применения домовых чатов и каналов в мессенджере MAX, а также об обязанностях и ответственности управляющих организаций, возникающих в связи с их участием в данной системе.

В конце прошлого года Госдума приняла закон, который обязывает управляющие компании (УК), ресурсоснабжающие организации и региональных операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами взаимодействовать с жителями многоквартирных домов через домовые чаты в мессенджере MAX. Таким образом, для управляющих организаций участие и работа в этом цифровом пространстве стали не просто рекомендацией, а обязательным элементом их профессиональной деятельности. Более того, это требование стало лицензируемым, и за его несоблюдение Госжилинспекция вправе наложить санкции.

Согласно принятому документу, порядок такого взаимодействия будет установлен Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ.

В связи с введением новых правил у участников рынка возникло множество вопросов. Экспертный совет по ЖКХ при Комитете Госдумы провел анализ ситуации, собрав пункты, требующие уточнений с точки зрения юридических и технических аспектов.

Вопросы были сформулированы с участием членов Ассоциации предприятий сферы ЖКХ «Объединенный Жилищно-Коммунальный Совет» (Совет ЖКХ) и Ассоциации управляющих организаций «Новое качество». Работу по разработке и составлению перечня предложений курировал Николай Васильев, член Экспертного совета ЖКХ и руководитель секции «Инвестиционный климат рынка ЖКХ».

В перечень вошли более сорока вопросов, касающиеся:

1. форматов коммуникации в MAX: домовой чат и домовой канал;

2. архитектурных и организационных ограничений платформы MAX;

3. обязанности и ответственности управляющей организации в домовых чатах;

4. приёма обращений и сроков реагирования;

5. идентификации участников и обработки персональных данных;

6. разграничений компетенций и порядка действий управляющей организации;

7. развития функционала профессионального сообщества;

8. разграничения официальной коммуникации;

9. публичности персональных данных и др.