В технопарке «Сколково» состоялся Национальный форум технологий, техники и повышения производительности труда в жилищно-коммунальном хозяйстве. В мероприятии приняли активное участие представители органов исполнительной власти, бизнеса, отраслевых объединений, включая и Ассоциацию предприятий сферы ЖКХ "Совет ЖКХ" и Ассоциацию управляющих организаций "Новое качество". Эксперты представили практические решения по цифровизации, внедрению бережливого производства и повышению эффективности отрасли.
Алексей Яценко, генеральный директор Группы «КОМФОРТ» (Ассоциация «Новое Качество»), выступил с докладом о внедрении практик бережливого производства в ЖКХ. Группа «КОМФОРТ» стала первой компанией в сфере ЖКХ, участвующей в Программе по повышению производительности труда на предприятии в рамках национального проекта «Производительность труда».
«По итогам внедрения методологии бережливого производства производительность труда увеличилась на 25%, сроки устранения аварий сократились на 20%, а индекс удовлетворённости жителей CSAT вырос на 22%», — сообщил Алексей Яценко.
Ключевыми инструментами стали система 5С, инфоцентры на базе Power BI, картирование процессов и внедрение искусственного интеллекта. ИИ-ассистенты позволили снизить нагрузку на контактные центры на 30%, а автоматизация офисной рутины высвободила до 75% времени сотрудников.
«ИИ-агенты автоматизируют расчёт тарифов для новых МКД: вместо нескольких дней — 15 секунд. ИИ-техник обеспечивает цифровую память дома с технической документацией, что сокращает время простоев на 20–25%», — отметил Яценко.
Пётр Мурмуридис, генеральный директор УК «СберСити Сервис» (Ассоциация «Новое Качество»), представил vision цифровизации отрасли. В своей презентации он акцентировал внимание на формировании единой ИТ-инфраструктуры сервисов для повышения лояльности собственников.
«Повышение лояльности собственников достигается за счёт формирования единой ИТ-инфраструктуры сервисов. Автоматизация процессов и переход к предиктивному реагированию позволяют снизить стоимость обслуживания и реинвестировать высвободившиеся средства в развитие», — заявил Пётр Мурмуридис.
Мурмуридис также отметил важность внедрения BIM-технологий на всех стадиях жизненного цикла здания, роботизации процессов эксплуатации и создания возобновляемых источников энергии, интегрированных в жилые объекты.
Сергей Кржановский, директор по взаимодействию с федеральными и региональными органами государственной власти ООО УК «РОСВОДОКАНАЛ» (Ассоциация «Совет ЖКХ»), рассказал о концессиях как инструменте повышения производительности.
«Концессия — это не просто способ „залатать трубы". Это единственный сегодня работающий механизм долгосрочной системной трансформации коммунального хозяйства. Концессия — это 49 лет ответственности, что принципиально меняет мотивацию инвестора и оператора», — подчеркнул Сергей Кржановский.
Он привёл конкретные результаты работы компании: в Оренбурге аварийность снижена в 3 раза, в Барнауле — почти в 2 раза, в Тюмени потери воды упали с 20% до 8,8%. Виртуальный помощник «Роберта Робертовна» в Тюмени обработал более 60 000 заявок, а телефонный помощник принял 29% звонков без участия операторов.
«Мы должны создать „замкнутый контур стимулов": инвестор должен понимать, что его эффективность будет капитализирована. Наше предложение государству: вывести инвестиционную составляющую из-под ограничения тарифными индексами», — заявил Кржановский.
Кадровый дефицит — ключевой вызов отрасли
Сергей Сахранов, руководитель направления «Кадры ССП Оперативный мониторинг объектов ЖКХ» ППК «Фонд развития территорий», представил данные мониторинга кадровой обеспеченности отрасли.
«Общий дефицит штатной численности в отрасли составляет 21,2%. В управлении жилищным фондом — 23,4%, в теплоснабжении — 15,8%, в водоснабжении — 17,9%, в благоустройстве — 20,9%», — сообщил Сергей Сахранов.
По его данным, менее 2% сотрудников, принятых на работу в 2024 году, пришли сразу после окончания вуза, 3,3% — после колледжа. Половина сотрудников не имеют профильного образования. Средняя медианная зарплата в ЖКХ составляет 45 632 рубля, что на 39% меньше, чем в среднем по экономике (74 688 рублей).
«Наименьший дефицит наблюдается в тех регионах, где зарплата ближе к среднерыночной. Самый большой дефицит — инженерные специальности», — отметил Сахранов.
Алексей Ересько, заместитель министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации, поделился позитивной динамикой в отрасли.
«По опросам за последние полгода улучшается оценка работы отрасли и удовлетворённость качеством жилищно-коммунальных услуг. Объявляю о возможности пройти бесплатно повышение квалификации для всех желающих специалистов отрасли», — заявил Алексей Ересько.
Алексей Радько, заместитель директора департамента развития жилищно-коммунального хозяйства Минстроя России, участвовал в панельной дискуссии о государственной политике повышения производительности труда в отрасли.
Участники форума согласовали приоритетные направления работы: внедрение бережливого производства и искусственного интеллекта, бесплатное повышение квалификации для специалистов отрасли, развитие единой ИТ-инфраструктуры и предиктивного реагирования, вывод инвестиционной составляющей из-под тарифных ограничений, расширение применения концессионных соглашений.
Представители Ассоциаций «Новое Качество» и «Совет ЖКХ» подтвердили готовность продолжать системную работу по повышению производительности труда, внедрению современных технологий и решению кадровых вопросов в отрасли жилищно-коммунального хозяйства